有问必答

常见问题

  • 一,基础知识

    • 1.如何使用开心汇USA汇款?

      开心汇USA是一款通过微信来实现从美国汇款回中国的产品,汇款前需关注“开心汇USA”(美国市场专用且唯一的微信公众号),关注且完成登录后点击“汇款”填写所需的信息即可完成汇款。

      *开心汇仅支持美国手机号注册

      *您汇款的金额是美金,收款人将收到人民币

    • 2.可以用什么付款方式汇款?

      通过开心汇汇款,汇款人需持有美国的银行发行的借记卡(Debit card),汇款时将从该借记卡中支付相应的汇款金额。和您使用支付宝,Paypal购物的体验类似。

    • 3.汇款到中国需要多长时间?

      我们承诺在汇款人发起汇款后,将第一时间核实您提交的信息,确保所填内容完整准确。通过后,收款人可以在24小时内收到汇款。汇款人可通过点击“汇款记录”—“汇款进度”查询汇款详情。

      注:1) 根据中国外汇监管要求,收款人通过实名认证后方可收款。2) 建议您在美东时间7:00AM—11:00AM以及20:00PM—24:00PM发起汇款,收款人能更快收到款项。

    • 4.开心汇支持网页和App汇款吗?

      开心汇致力于为海外华人提供汇款回中国最优质的服务,考虑到海外华人习惯通过微信和国内亲友联系,我们首先采用微信公众号的方式打造我们的产品,满足用户的需求。同时网页汇款及App汇款也在规划中,上线后我们将在“开心汇USA”公众号第一时间通知大家。

  • 二,安全相关

    • 1.开心汇安全吗?

      开心汇通过了国际最严格的PCI-DSS认证。全称Payment Card Industry (PCI) Data Security Standard,是国际第三方支付行业数据安全标准,是由PCI安全标准委员会的创始成员(visa、mastercard、American Express、Discover Financial Services、JCB等)制定,力在使国际上采用一致的数据安全措施。国际上其它通过该认证的公司包括PayPal, 支付宝和中国银联等。PCI DSS信息安全标准有6大目标,12个大类要求,整个PCI安全标准基本就围绕这些项目进行,主要重点是对持卡人数据的保护。

    • 2.开心汇的合作伙伴有哪些?

      开心汇的北美地区合作伙伴First Global Data & First Global Money,First Global Data(简称"FGD")是一家国际金融服务公司,提供移动支付和跨境支付业务。其移动支付平台已经在加拿大、美国和世界多地获得了非银行金融服务执照。在加拿大创业板(TSX-Venture Exchange)和法兰克福证券交易所(Frankfurt Stock Exchange)两地上市。First Global Money是FGD在美国的全资子公司,FGM目前在美国获得了包含纽约州在内的25个州的MSB牌照(Money Services Businesses),在美国Financial Crimes Enforcement Network Department of the Treasury的注册编码为31000079740248,用户可以登录美国政府官网https://www.fincen.gov/msb-state-selector进行查询,同时FGM完成了美国金融服务业监管局认证的全国范围按揭贷款许可制度的执照,注册编码为NMLS ID 1149715,用户可以登录美国政府官网https://www.nmlsconsumeraccess.org进行查询。

      通过和 First Global Data & First Global Money的合作,开心汇可以为北美地区的华人提供安全专业的汇款服务!

    • 3.如果订单出现问题或收款人没有收到汇款,怎么办?

      首先,您可以通过在开心汇公众号留言联系我们,您所有的问题都可以得到有效及时的解答。同时,也可发邮件至开心汇北美地区官方客服邮箱contact@happytransfer.us或拨打开心汇官方客服热线833-688-8868,均有专业客服提供中英文双语服务。我们保证:在您所提交的汇款人信息及收款人信息通过审核后,您的收款人将收到您的汇款,否则您的款项将在72小时内全额退回汇出银行卡(包括汇款金额和手续费)。

    • 4.开心汇是否有实体门店?

      开心汇计划于年内在纽约成立第一家线下旗舰店,届时用户可以前往旗舰店体验我们的产品或找到我们的工作人员。

  • 三,汇款相关

    • 1.我可以汇多少钱?

      当前开心汇汇款单笔限额最低为10美元,最高为2995美元,连续30天内汇款少于3000美金,不需提交任何ID。开心汇对汇款笔数和金额并无上限,根据美国法规要求,若连续30天内累计汇款金额超过3000美金,累计汇款金额越高,需额外提交相应的材料,详见问题9。

      收款人根据中国外汇管理局规定,每人每年最多可以接收5万美元的汇款并结汇为人民币。

    • 2.手续费如何收取?

      开心汇单笔手续为2.99美元,当前新用户注册首笔汇款还可享受“免手续费”福利。

    • 3.汇款流程复杂吗?

      汇款流程大致分为4个步骤,发起汇款→添加收款人→填写汇款人和付款Debit Card信息→确认汇款信息并提交。详细流程可参见开心汇官网汇款指南,http://www.happytransfer.us/help.html

    • 4.开心汇的汇率如何?

      您是否意识到传统的汇款公司在为您操作汇款时,一般不会告知您使用的汇率是多少,并且刻意使用较差的汇率,来赚取您不菲的隐藏费用,例如您希望汇款1000美金给国内的家人,当时合理的汇率(汇买价)为美金人民1 : 6.85,而传统的汇款公司使用汇率是1 : 6.75,这样一来,您的家人收到的人民币就无形中损失 1000 x (6.85-6.75) = 100元人民币。开心汇的汇率不仅比传统的汇款公司及银行都要好,而且您在输入汇款金额时,就可以实时透明的了解到我们采用的汇率,准确知道您的家人朋友可以收到的人民币金额,让您的汇款从此明明白白,省心省力。

    • 5.开心汇为什么可以提供这么好的价格和汇率?

      开心汇是一款互联网的汇款产品,我们致力于通过互联网为海外华人提供汇款回国最优质的服务。传统的汇款公司及银行,因为有大量的线下资产,导致必须要将这部分成本转嫁为用户高昂的手续费。开心汇类似于淘宝一样,我们通过省去中间商及线下的经营管理费用,最大化的把实惠回馈给海外的华人们。

    • 6.哪些情况会导致汇款失败?

      以下任意一种情况的发生都会影响汇款:

      1)收款人的身份证不在有效期内(如过期、失效)

      2)收款人用于收款的银行卡已注销或失效

      3)收款人本年的结汇金额已达到上限(中国外汇管理局规定每人每年5万美元的结售汇额度)

      4)汇款人的银行卡信息、个人信息填写有误(如银行卡不在有效期内、居住地址、办公地址等)

    • 7.汇款失败后我的款项将如何处理?

      若您的汇款失败,开心汇将给您做全额退款(包括汇款本金和手续费)。72小时内,您的汇款将退还至您的汇款银行卡中。您也可以通过开心汇USA微信公众号,点击“我的服务-汇款记录”查询退款详情。

    • 8.使用开心汇汇款,需要准备哪些材料?

      美国发行的有效借记卡(Debit card)、个人基本信息、居住地址、借记卡账单地址(需与开卡时地址一致)等;我们还需要收集收款人的身份证及国内银行卡(借记卡),您可以提前准备好,或在汇款过程中,通过我们的功能(微信或短信)邀请收款人自行上传。

      注:根据您汇款金额的逐步累积,若您在汇款时出现提示需补充更多材料,请按照页面提醒进行操作。

    • 9.补充材料有哪些?什么时候需要提供?

      在连续30天内汇款少于3000美金,不需提交任何ID,如果您在

      1) 连续30天内汇款金额超过3000美金

      2) 连续60天内汇款金额超过5000美金

      3) 连续90天内汇款金额超过10000美金

      根据美国的相关规定,汇款人都需要补充提交相关材料。

  • 四,收款相关

    • 1.收款人如何收款?

      汇款人的汇款请求提交成功后,开心汇将汇款金额汇兑成人民币转账至收款银行卡,汇款人将收到开心汇公众号的微信消息提示,收款人也会收到开心汇发送的短信到账通知。

    • 2.收款银行支持哪些银行?

      我们支持中国大陆230多家主流银行发行的借记卡收款,目前不支持信用卡收款。

  • 五,操作相关

    • 1.如果收款人信息填写有误,我可以重新编辑吗?

      如果您正在进行汇款,您可以先选择重新添加一个新的收款人,输入正确的收款人信息,并继续完成汇款。任何时候,您都可以前往“服务”->“我的信息”->“我的收款人”里编辑维护您的收款人信息。

    • 2.为什么要填两个地址,居住地址(Home Address)和账单地址(Billing Address)?

      美国50个州有不同的支付牌照,开心汇正在逐步覆盖美国各州,预计将在9月底完成支持全美国。当前您填写的居住地址(Home Address),主要用来判断开心汇是否已在您所在的州开展汇款业务,为您提供服务;账单地址(Billing Address)即为您开卡时在银行预留的地址,开心汇会与开卡行核实,以确认您使用的是您本人的银行卡,这是保护您银行卡不被盗刷的方式之一。同时,为了保障您的资金安全,当您使用开心汇时,若您汇款时不在居住地址所在的州,将会触发我们的风控逻辑,您的汇款会暂时被挂起,我们美国风控团队的同事将电话联系您做进一步核实,以确认该笔交易是您本人操作,核实后该笔汇款即会被立刻放行,这也是我们保护用户资金安全的方式之一。

    • 3.汇款完成后,有小票或是收据吗?

      汇款成功后,在“服务”→“汇款记录”,选择您该笔成功交易,点击最下方的电子回单,就能看到您汇款的电子回单,电子回单相当于收据,具有法律效力。

从今天开始

就用海外华人首选的“开心汇”汇款吧

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